Política de privacidad

Dónde viven los datos

Nuestros dos roles

Según de qué datos se trate, actuamos de dos maneras distintas:

• Como responsables, con los datos que recogemos nosotros: quienes nos escriben por el sitio, contactos comerciales y prospectos.
• Como encargados del tratamiento, con los datos de nuestros clientes y de los clientes de ellos. Los tratamos siguiendo las instrucciones del cliente y solo para prestarle el servicio que contrató. El cliente sigue siendo el responsable de esos datos y decide qué se hace con ellos.

1. Datos que tratamos como responsables

Si nos escribís por el formulario del sitio, recibimos tu nombre, empresa, correo electrónico, teléfono si lo dejás, y lo que nos contás en el mensaje. Esos datos se registran en nuestro sistema de gestión y los usamos solo para responderte y hacer el seguimiento comercial de tu consulta.

No los usamos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los cedemos. Podés pedirnos que los eliminemos cuando quieras, como se explica en el punto 8.

2. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

2.1 Analítica de datos e inteligencia de negocios

Para construir modelos, tableros y reportes trabajamos sobre las bases de datos del cliente, que pueden contener datos personales de sus propios clientes, proveedores o empleados —por ejemplo, historial de compras, estados de cuenta o datos de contacto—. Accedemos solo a los datos necesarios para el proyecto y los usamos únicamente para ese proyecto.

2.2 Integración de sistemas e implementación de Odoo

Al implementar, integrar o dar soporte a sistemas de gestión accedemos a la información que vive en ellos, que incluye datos de empleados, clientes y proveedores del cliente. Accedemos a pedido y para la tarea puntual que nos encarga.

2.3 VibePulse (monitoreo industrial)

VibePulse trabaja principalmente con datos de máquinas, sensores y procesos productivos, que no son datos personales. Cuando la plataforma registra qué persona operó un equipo o recibió un aviso, esos datos se tratan con las mismas reglas de esta política.

2.4 Asistente de WhatsApp con inteligencia artificial

En este servicio tratamos:

• De las empresas que lo contratan (nuestros clientes): nombre, datos de contacto y los datos de la cuenta de WhatsApp Business que conectan a nuestra plataforma.
• De las personas que escriben al WhatsApp de nuestros clientes: número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que envían (textos, fotos, audios y documentos).
• Datos técnicos necesarios para operar la plataforma: registros de uso y de seguridad.

A diferencia del resto de los servicios, estas conversaciones se procesan y se almacenan en la plataforma de SaviaTech, porque el servicio no puede funcionar de otra manera. Se conservan según el punto 7 y se eliminan a pedido según el punto 8.

3. Para qué los usamos

Usamos los datos de nuestros clientes solo para prestarles el servicio que contrataron:

• desarrollar, probar, poner en marcha y dar soporte a lo que nos encargaron;
• consultar la información de su negocio (productos, precios, stock, pedidos);
• en el asistente de WhatsApp, recibir y responder en su nombre los mensajes de sus clientes, derivar conversaciones a su equipo, enviar las plantillas que aprueba y mostrarle sus conversaciones y métricas.

Y, expresamente, no hacemos lo siguiente:

• no usamos los datos para publicidad propia ni los vendemos;
• no los usamos para prestar servicios a otros clientes;
• no entrenamos modelos propios de inteligencia artificial con los datos de un cliente.

4. Con quién se comparten

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta los mensajes del asistente de WhatsApp.
• Proveedores de inteligencia artificial, que procesan el contenido de los mensajes para generar las respuestas. Lo hacen bajo condiciones que no les permiten usar esos datos para otros fines.
• Proveedores de infraestructura (servidores y almacenamiento), que alojan nuestra plataforma y los datos de soporte.
• Los sistemas del propio cliente que él decide conectar, por ejemplo su tienda online o su sistema de gestión.

No compartimos datos con otros terceros, salvo obligación legal.

5. Transferencia internacional

Algunos de los proveedores del punto anterior —infraestructura en la nube y proveedores de inteligencia artificial— operan servidores fuera de la Argentina. Cuando eso ocurre, los datos se transfieren únicamente para prestar el servicio y bajo condiciones contractuales que obligan al proveedor a protegerlos y a no usarlos para fines propios, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326.

6. Seguridad

Los datos viajan cifrados y las credenciales de acceso a los sistemas de nuestros clientes se guardan cifradas. Cada cliente accede solo a su propia información, y el personal de SaviaTech accede solo a lo necesario para desarrollar el proyecto o dar soporte.

Nuestro personal tiene prohibido cargar información de clientes en herramientas de inteligencia artificial gratuitas, abiertas o de uso personal. Esto incluye datos de sus clientes, fragmentos de sus bases de datos y código de sus sistemas. El procesamiento con inteligencia artificial se hace únicamente a través de los proveedores contratados que menciona el punto 4, bajo condiciones que les impiden usar esos datos para entrenar sus modelos o para cualquier otro fin.

7. Cuánto tiempo se guardan

• Datos de soporte a los proyectos: los guardamos mientras el proyecto esté activo. Al cerrarse, o si el cliente nos lo pide antes, los eliminamos dentro de los 30 días.
• Conversaciones del asistente de WhatsApp: las guardamos mientras el cliente mantenga el servicio. Si desconecta su número o termina el servicio, las eliminamos dentro de los 30 días.
• Consultas recibidas por el sitio: las conservamos mientras exista interés comercial, y las eliminamos si nos lo pedís.

En todos los casos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Los datos que viven en los servidores del cliente los conserva y elimina el cliente, que es quien decide sobre ellos.

8. Derechos

Cualquier persona puede pedir acceso, rectificación o eliminación de sus datos. Cómo hacerlo está explicado en Eliminación de datos. Si escribiste al WhatsApp de una empresa que usa nuestro servicio, o si tus datos están en el sistema de un cliente nuestro, también podés pedírselo directamente a esa empresa, que es la responsable de esos datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, vamos a publicar la nueva versión en esta página, con su fecha.